Giahsa pone en marcha un nuevo
operativo del servicio de atención al cliente
El sistema, que persigue una mayor capacidad de
resolución, incluye un refuerzo de medios tanto en las oficinas comarcales como
en la sede central
28
/ 10 / 2014 NOTA OFICIAL
Dentro de la nueva política de convenios que Giahsa
está planteando en estos últimos meses a los 66 ayuntamientos que en la
actualidad integran la Mancomunidad de Servicios de la Provincia de Huelva
(MAS), la empresa pública está redefiniendo el operativo del servicio de
atención al cliente, en aras de una mayor eficacia de los recursos disponibles
y, sobre todo, de una mejor eficiencia y calidad en el servicio a los
ciudadanos. De tal forma, a partir del próximo 31 de octubre, finalizará el
sistema de oficinas itinerantes y se dará paso a ese nuevo operativo, que se
caracterizará por un refuerzo de medios tanto en las oficinas comarcales como
en la sede central, la presencia de oficinas volantes para las poblaciones más
alejadas de las comarcales e, incluso, la formación y el apoyo a los servicios
municipales de atención al ciudadano en los ayuntamientos que actúen en régimen
de ventanilla única.
El sistema de oficinas itinerantes fue ideado tras la
puesta en marcha en 2010 de la Mancomunidad de Servicios, para compensar la
centralización inicial de toda la estructura de Giahsa en la sede central sita
en Aljaraque, una fórmula válida durante estos cuatro años. Con la apertura en
este último año de las oficinas comarcales de Condado y Sierra y la creación
del Servicio de Atención Directa a los Ayuntamientos (SADA) se ha logrado mejorar la proximidad de Giahsa a los
usuarios finales de sus servicios.
Fórmula mixta: proximidad y resolución
El nuevo operativo de atención al cliente diseñado
por Giahsa se proyecta desde una fórmula mixta, que refuerza las oficinas
comarcales manteniendo un nivel de proximidad a las distintas poblaciones. Con
ello, se consigue la capacidad de resolución necesaria para que los trámites se
solucionen en una sola visita y, además, se evita que los usuarios tengan que
realizar desplazamientos superiores a 25 kilómetros. De tal
forma, además del servicio que se sigue prestando en la oficina central de
Aljaraque y las comarcales de Aracena (Sierra) y La Palma (Condado), se
dispondrá de una oficina móvil en Aroche para atender un día a la semana a los
usuarios de poblaciones más alejadas (Encinasola o Rosal de la Frontera) y otra
en Nerva que dará servicio, también un día a la semana, a los abonados de los
municipios de la Cuenca Minera. En ambos casos, el servicio se realizará en
conexión con los sistemas centrales de Giahsa y podrá gestionarse la totalidad
de la documentación que aporten los usuarios.
De manera complementaria se está realizando en los
municipios de la Sierra y el Condado un periodo de formación y apoyo a los
servicios municipales de atención al ciudadano en los ayuntamientos que actúen
en régimen de ventanilla única. Así, ese personal municipal recibirá por parte
de Giahsa la formación necesaria para que puedan prestar una atención básica,
una fórmula que ya vienen practicando algunos ayuntamientos con muy buenos
resultados. Por tanto, podrán facilitar a los usuarios todo tipo de formularios
de tramitación (altas, bajas, domiciliaciones, instancias) para su recepción y
gestión, informarán acerca de las bonificaciones sociales, se coordinarán con
los servicios sociales del propio Ayuntamiento para abordar casos de exclusión
y, en definitiva, ofrecerán información general sobre facturas,
domiciliaciones, tarifas y cualquier duda que puedan plantear los usuarios en
relación al servicio del ciclo integral del agua y los residuos urbanos.
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